Terminos y condiciones

1Quién vende y cuándo aplican estos términos

La tienda en línea oasisexpres.com es operada por Oasis Exprés 24, S.A. de C.V. («Oasis Exprés»), con domicilio en Calle Peribán #27, Col. Lomas de Guayangareo, C.P. 58240, Morelia, Michoacán, México.

Correo

contacto@oasisexpres.com

WhatsApp y teléfono

443 410 1556 o 443 119 3929

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h (tiempo del centro de México)

Estos términos aplican a los productos y servicios que compras directamente en la tienda en línea. Los proyectos que contratamos mediante cotización y contrato firmado, como la purificadora de autoservicio llave en mano o el rack de purificación, se rigen por su propio contrato; en lo que ese contrato no prevea, aplican estos términos.

A cada compra le aplica la versión de estos términos vigente el día en que hiciste tu pedido. Al confirmar tu compra expresas tu consentimiento por medios electrónicos, con la misma validez que una firma, conforme al Código de Comercio.

2Qué vendemos en la tienda

En la tienda hay cinco tipos de productos. Cada uno tiene tiempos de preparación y garantías distintos:

Cada ficha incluye especificaciones, requisitos de instalación y, en los equipos, los límites de calidad del agua de alimentación. Las fotografías son ilustrativas: si una imagen y la ficha técnica no coinciden, prevalece la ficha. Si no estás seguro de qué necesitas, escríbenos antes de comprar y te orientamos sin costo.

3Precios

• Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• Antes de pagar, el proceso de compra te muestra el total a pagar, con el envío y cualquier otro cargo incluido.
• Respetamos el precio publicado al momento de tu pedido, aunque cambie después.
• Cada promoción indica su vigencia y condiciones. Si no indica vigencia, aplica mientras esté publicada en la tienda.
• Cuando un producto dice «envío gratis» o «envío incluido», su precio ya contempla el envío.

4Formas de pago

Mercado Pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express, con saldo en Mercado Pago o con Meses sin Tarjeta. Los meses sin intereses con tarjeta y los Meses sin Tarjeta dependen de las promociones vigentes y de la aprobación de Mercado Pago o de tu banco; ese crédito es una relación entre tú y ellos. Los datos de tu tarjeta los captura y procesa Mercado Pago: nosotros no los recibimos.

Transferencia o depósito bancario

Aceptamos pagos únicamente en nuestras cuentas de Santander y BBVA a nombre de Oasis Exprés 24, S.A. de C.V. Los datos aparecen en la confirmación de tu pedido. Envíanos tu comprobante a contacto@oasisexpres.com o por WhatsApp. Apartamos tu pedido durante 48 horas y te contactamos para confirmarlo; si en ese plazo no recibimos el pago, se cancela sin cargo para ti.

Equipos sobre pedido con anticipo

Algunos equipos, como el vending móvil y el Purificador Mod. 1000, también pueden pagarse con un anticipo del 60% y el resto contra entrega. Ese esquema se formaliza con un pedido y un contrato por escrito que indican el monto de cada pago y la fecha estimada de entrega. Si compras desde el carrito, pagas el total en una sola exhibición.

Verificación de pedidos

En pedidos de alto valor podemos pedirte confirmar tu identidad antes del envío, para protegerte contra el uso no autorizado de tu tarjeta o de tu cuenta.

5Tu pedido, disponibilidad y factura

Al terminar tu compra recibes un correo de confirmación con el detalle de lo que compraste, el precio y la forma de pago. Consérvalo: es tu comprobante de compra.

Si un producto que pagaste se agotó, te avisamos en un máximo de 2 días hábiles y tú eliges entre esperar la nueva fecha de entrega, cambiarlo por otro producto o recibir el reembolso total.

Podemos cancelar un pedido que muestre señales de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago. En ese caso te reembolsamos el total.

Factura

Emitimos factura electrónica (CFDI 4.0). Para solicitarla necesitamos tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal de tu domicilio fiscal y el uso del CFDI. Compártelos al comprar o envíalos a contacto@oasisexpres.com dentro del mismo mes calendario de tu compra. Después de ese plazo, la venta se incluye en la factura global al público en general y ya no es posible emitir una factura a tu nombre.

6Envíos y entregas

Enviamos a toda la República Mexicana por paquetería. También enviamos fuera de México cuando la paquetería da servicio al país de destino: escríbenos antes de comprar para cotizar el envío. Los impuestos y trámites de importación de tu país corren por tu cuenta.

Tiempos

• Productos en existencia: salen de nuestro almacén en 2 a 4 días hábiles después de confirmado tu pago.
• Equipos sobre pedido: el tiempo de fabricación está en cada ficha. Por ejemplo, 3 a 5 días hábiles para los sistemas de ósmosis inversa, 7 días hábiles para el Purificador Mod. 1000 y 30 días hábiles para el vending móvil.
• Traslado: la paquetería tarda generalmente de 3 a 7 días hábiles, según tu ubicación.

Cuando tu pedido sale te enviamos el número de guía para que le des seguimiento.

Costos y modalidades

El costo de envío se calcula en el proceso de compra según el producto y tu código postal, salvo en los productos que indican envío incluido, como los despachadores vending y el vending móvil. Algunos equipos grandes se envían en modalidad «ocurre»: los recoges en la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio, presentando una identificación. Te avisamos cuando tu envío esté disponible.

Recoger en nuestra oficina

Puedes recoger tu pedido sin costo de envío en Calle Peribán #27, Col. Lomas de Guayangareo, Morelia, en nuestro horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h (tiempo del centro de México). Te avisamos cuando esté listo para entrega.

Al recibir tu pedido

Revisa el empaque frente al repartidor. Si ves golpes, humedad o faltantes, anótalo en la guía o recibe con reservas, toma fotografías y avísanos dentro de las 48 horas siguientes. Esto nos permite reclamar a la paquetería con rapidez; no limita tus derechos de garantía ni los de la sección 8.

Dirección y retrasos

Verifica que tu dirección y teléfono sean correctos. Si la paquetería no puede entregar por datos incorrectos o porque nadie recibe después de sus intentos de entrega, el reenvío puede tener un costo adicional.

Si por causas atribuibles a nosotros no entregamos en la fecha comprometida, puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso total, o esperar la nueva fecha que te propongamos.

7Cancelación y devolución

Antes de que tu pedido salga

Puedes cancelarlo escribiéndonos a contacto@oasisexpres.com. Te reembolsamos el total, incluido el envío.

Después de recibirlo: 5 días hábiles para cancelar

La ley te da 5 días hábiles contados a partir de la entrega para revocar tu compra sin responsabilidad alguna (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Para hacerlo:

1. Avísanos dentro del plazo por correo a contacto@oasisexpres.com, con tu número de pedido.
2. Te indicamos la dirección para la devolución.
3. Envía el producto completo, con sus accesorios, manuales y empaque, sin instalar ni usar más allá de lo necesario para revisarlo. Como establece la ley, el flete y el seguro de la devolución corren por tu cuenta.
4. Te reembolsamos el precio pagado por el mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto. Si pagaste con Mercado Pago, el reembolso se refleja en tu medio de pago según los plazos de Mercado Pago o de tu banco.

Si tu despachador lleva tu logotipo impreso, te enviamos una prueba del diseño para que la apruebes antes de imprimirlo.

Asesorías y cursos

Puedes cancelarlos sin costo si faltan más de 10 días hábiles para la fecha de la sesión. Si la sesión está programada a 10 días hábiles o menos de tu compra, la ley no prevé la revocación; en ese caso aplican las reglas de reprogramación y la garantía de satisfacción de la sección 10.

Después de los 5 días hábiles

Un producto con falla se atiende por garantía (sección 9), y uno que llegó dañado o equivocado, por la sección 8. En cualquier otro caso, escríbenos y lo revisamos contigo.

8Si tu producto llega dañado, incompleto o equivocado

Si recibes un producto distinto al que compraste, incompleto, dañado en el transporte o que no corresponde a lo que ofrecimos, avísanos con fotografías. Nosotros cubrimos todos los envíos necesarios y tú eliges entre:

• La reposición del producto.
• La reparación, cuando sea posible.
• El reembolso total de lo que pagaste.

En los casos que marca la ley, además recibirás una bonificación no menor al 20% del precio pagado.

9Garantías

Todos los productos que vendemos tienen una garantía mínima de 90 días desde la entrega, como exige la ley. Algunos tienen una garantía mayor:

Qué no cubre la garantía

• Daños por agua de alimentación fuera de los límites de la ficha técnica (sólidos disueltos, dureza, cloro, turbidez, temperatura o presión), o por operar sin el pretratamiento indicado.
• Bombas operadas en seco, voltaje incorrecto, variaciones de voltaje sin protección o instalación eléctrica sin tierra física.
• Instalación, reparaciones o modificaciones hechas sin seguir nuestras instrucciones o el manual.
• Falta de mantenimiento o uso de consumibles vencidos o no compatibles.
• Golpes, caídas, congelamiento, inundación, fuego u otros accidentes posteriores a la entrega.
• El desgaste normal de consumibles como cartuchos, medios filtrantes, focos UV y sellos.

Cómo hacer válida tu garantía

1. Escríbenos a contacto@oasisexpres.com o por WhatsApp con tu número de pedido, la descripción de la falla y fotografías o video. En equipos, incluye las lecturas de presión, flujo y sólidos disueltos de entrada y salida.
2. Primero hacemos un diagnóstico a distancia. Muchas fallas se resuelven así, sin mover el equipo.
3. Si hace falta una revisión física, el servicio de garantía se realiza en nuestro taller de Morelia. Puedes traer el producto o enviarlo; los costos de envío corren por tu cuenta. Si la falla se debe a una causa no cubierta, te entregamos el diagnóstico y, si quieres, una cotización de reparación.
4. Te informamos el resultado del diagnóstico en un máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto.

El tiempo que tu producto esté en revisión o reparación no cuenta dentro del plazo de garantía. Si después de una reparación vuelve a fallar por la misma causa dentro de los 90 días siguientes, lo reparamos de nuevo sin costo.

10Asesorías y cursos en línea

Agenda y reprogramación

Después de tu compra te contactamos en un máximo de 1 día hábil para agendar. Las asesorías duran 1 hora y se realizan por Google Meet. Puedes reprogramar sin costo avisándonos con al menos 24 horas de anticipación. Si no te conectas dentro de los primeros 15 minutos y no nos avisaste, la sesión se considera impartida. Si somos nosotros quienes debemos cambiar la fecha, te proponemos otra o te reembolsamos el total, lo que prefieras.

Grabación y resumen

Al terminar te entregamos la grabación de la sesión y un resumen escrito de recomendaciones. Te recomendamos descargar la grabación: nosotros la conservamos 12 meses, como indica nuestro aviso de privacidad. Si prefieres que la sesión no se grabe, dínoslo al empezar.

Garantía de satisfacción

Si al terminar la asesoría consideras que no cumplió tus expectativas, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Solo pídelo a contacto@oasisexpres.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la sesión.

Beneficio en compras mayores a $10,000

Si después de tu asesoría compras productos por más de $10,000 MXN dentro de los 90 días siguientes, descontamos el costo de la asesoría de esa compra. El beneficio aplica una vez por asesoría.

Cursos en vivo

Cada curso indica su fecha, horario y cupo. Si cancelamos o cambiamos la fecha de un curso, puedes elegir la nueva fecha o el reembolso total.

Los materiales, grabaciones y resúmenes son para tu uso y el de tu negocio. No está permitido revenderlos ni publicarlos.

11Instalación, operación y uso seguro

Antes de comprar un equipo, revisa en su ficha los requisitos de calidad del agua, presión, espacio y conexión eléctrica. Si tienes dudas, mándanos tu análisis de agua y te decimos si necesitas pretratamiento.

Para los equipos comprados en la tienda te damos orientación de instalación sin costo por WhatsApp o videollamada. La instalación física no está incluida, salvo que la ficha del producto lo indique, como el Purificador Mod. 1000 dentro de Morelia. Las conexiones eléctricas deben hacerlas personas calificadas, siguiendo el manual del equipo.

Los químicos y medios filtrantes deben manejarse según su etiqueta y su hoja de seguridad, lejos del alcance de niñas y niños y sin mezclarlos entre sí.

12Tu cuenta, reseñas y uso del sitio

Cuenta de cliente

Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu cuenta. Si detectas un uso que no reconoces, avísanos de inmediato.

Reseñas

Publicamos reseñas positivas y negativas. Solo retiramos las que contienen lenguaje ofensivo, datos personales de otras personas, publicidad o contenido que no se refiere a nuestros productos o servicios.

Uso del sitio

No está permitido usar el sitio para cometer fraudes, suplantar a otra persona, extraer información de forma automatizada ni interferir con su funcionamiento.

Propiedad intelectual

La marca Oasis Exprés, así como los textos, fotografías, videos, fichas técnicas y herramientas del sitio, son propiedad de Oasis Exprés o de sus respectivos titulares. Puedes compartir enlaces a ellos, pero no reproducirlos con fines comerciales sin autorización por escrito. Si nos compartes tu logotipo para personalizar un producto, nos autorizas a usarlo solo para ese fin.

Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.

13Atención a clientes y quejas

Para cualquier duda, aclaración o queja sobre tu compra, escríbenos a contacto@oasisexpres.com o por WhatsApp al 443 410 1556 o 443 119 3929, lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h (tiempo del centro de México). Queremos resolverlo directamente contigo.

Si no logramos un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 o 800 468 8722, o en gob.mx/profeco.

14Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos por cambios en la ley, en nuestros productos o en nuestra forma de operar. Cada versión se publica en esta página con su fecha. Los cambios solo aplican a compras posteriores a su publicación.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Sin perjuicio de la competencia de la PROFECO, para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales competentes de Morelia, Michoacán.