Aviso de privacidad

1Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Oasis Exprés 24, S.A. de C.V., empresa que opera la marca Oasis Exprés y el sitio oasisexpres.com, con domicilio en Calle Peribán #27, Col. Lomas de Guayangareo, C.P. 58240, Morelia, Michoacán, México.

Para todo lo relacionado con tus datos personales designamos a nuestro Departamento de Datos Personales, que atiende tus solicitudes por estos medios:

Correo

contacto@oasisexpres.com

Teléfono

443 410 1556

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 h (tiempo del centro de México)

Por escrito

En el domicilio indicado arriba, dirigido al Departamento de Datos Personales.

2A quién aplica este aviso

Aplica a toda persona cuyos datos tratamos cuando:

• Navega en oasisexpres.com o en nuestras páginas de capacitación.
• Compra productos en la tienda en línea o crea una cuenta de cliente.
• Llena un formulario: purificadora de autoservicio, vending móvil, rack de purificación, el cuestionario «Ayúdame a elegir», soluciones para empresas o contacto.
• Se suscribe a nuestro boletín.
• Nos escribe por WhatsApp, por el chat del sitio, por correo, por teléfono o por redes sociales.
• Contrata una asesoría o curso en línea, o servicios de instalación, mantenimiento o diagnóstico.
• Es dueño de un módulo Oasis Exprés y usa nuestra plataforma de capacitación o soporte.
• Publica una reseña de alguno de nuestros productos.
• Nos contacta en representación de una empresa, institución o negocio.

Si nos contactas desde fuera de México, tus datos se tratan igualmente conforme a este aviso y a la legislación mexicana.

3Qué datos personales recabamos

Solo pedimos los datos que necesitamos para lo que nos solicitas. Según el servicio, pueden ser los siguientes:

Datos personales sensibles

No solicitamos datos sensibles, es decir, datos sobre tu salud, origen étnico, creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas o preferencia sexual. Te pedimos no incluirlos en formularios ni mensajes. Si algún servicio llegara a requerirlos, te pediremos antes tu consentimiento expreso y por escrito, como lo exige el artículo 8 de la Ley.

Datos patrimoniales y financieros

La Ley exige tu consentimiento expreso para tratar datos patrimoniales o financieros, como el presupuesto que nos indicas al cotizar una purificadora. Por eso te lo pedimos mediante una casilla de autorización en los formularios donde recabamos ese dato. No lo necesitamos cuando el dato es indispensable para cumplir un contrato que celebraste con nosotros, como procesar el pago de tu pedido.

Datos de otras personas

Si nos compartes datos de otra persona, por ejemplo de tu socio en un proyecto o de quien recibirá un envío, te pedimos informarle previamente sobre este aviso.

4Cómo obtenemos tus datos

• Directamente de ti: cuando llenas formularios en el sitio, compras, creas tu cuenta, nos escribes por WhatsApp, chat, correo o redes sociales, nos llamas, participas en una videollamada o nos visitas en nuestras oficinas o en el sitio de tu proyecto.
• De forma automática: mediante cookies, píxeles y tecnologías similares mientras navegas (sección 10).
• A través de terceros: cuando nos dejas tus datos o nos escribes desde publicaciones, mensajes o anuncios en redes sociales; cuando una plataforma de pago nos confirma una operación; y cuando la información proviene de fuentes de acceso público.

5Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son indispensables para atenderte y para la relación que tienes con nosotros. Sin ellas no podríamos darte el producto o servicio que solicitaste.

1. Responder tus solicitudes de información, cotizaciones y diagnósticos, y darles seguimiento por el medio que elegiste.
2. Recomendarte el modelo, equipo o solución adecuada para tu caso, incluido el resultado del cuestionario «Ayúdame a elegir» y, cuando lo solicites, el análisis de la zona donde planeas instalar.
3. Procesar pedidos, pagos, envíos, entregas, cambios, devoluciones y reembolsos.
4. Elaborar, firmar y cumplir contratos de compraventa, instalación, mantenimiento y servicios, y coordinar visitas técnicas, instalaciones y puesta en marcha.
5. Impartir asesorías y cursos en línea, incluida la grabación de la sesión para entregártela junto con tu resumen de recomendaciones.
6. Brindarte soporte técnico y capacitación, darte acceso a la plataforma de capacitación para dueños de módulos y tramitar garantías con nosotros o con los fabricantes.
7. Emitir tus facturas (CFDI) y cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y legales.
8. Administrar tu cuenta de cliente en la tienda.
9. Atender quejas, aclaraciones y solicitudes para ejercer tus derechos.
10. Proteger la seguridad del sitio, prevenir fraudes y verificar identidades en operaciones de alto valor.

Finalidades adicionales

No son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a darte un mejor servicio. Puedes aceptarlas o rechazarlas y tu decisión no afecta la atención que recibes.

1. Enviarte promociones, novedades, nuestro boletín, contenido educativo e invitaciones a eventos por correo electrónico.
2. Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y buscadores, y medir la efectividad de nuestras campañas.
3. Invitarte a responder encuestas de satisfacción o a dejar una reseña.
4. Elaborar estadísticas para mejorar el sitio, nuestros productos y nuestros servicios.
5. Publicar testimonios, fotografías, videos o casos de éxito en los que aparezcas tú, tu negocio o tu instalación. Esto solo lo hacemos con tu autorización expresa y previa.

Información técnica sin datos que te identifiquen

Podemos usar información técnica de los casos que atendemos, como parámetros de agua, fallas y soluciones, para crear contenido educativo en nuestro canal de YouTube, blog y redes sociales. Antes de hacerlo eliminamos cualquier dato que permita identificarte a ti o a tu negocio.

6Tu consentimiento

Al proporcionarnos tus datos después de conocer este aviso y no manifestar oposición, consientes su tratamiento para las finalidades descritas. Es lo que la Ley llama consentimiento tácito.

Te pediremos consentimiento expreso, mediante una casilla, firma u otro medio que lo deje claro, en estos casos:

• Datos patrimoniales o financieros, como el presupuesto de inversión.
• Uso de tu imagen, voz o nombre en testimonios y casos de éxito.
• Cualquier tratamiento de datos sensibles, que sería por escrito.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con el procedimiento de la sección 9. La revocación no tiene efectos retroactivos y, si se refiere a una finalidad necesaria, podría impedirnos continuar con el servicio.

7Con quién compartimos tus datos

Proveedores que trabajan por cuenta nuestra

Usamos servicios de terceros que tratan datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad. Algunos almacenan información en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea.

Transferencias que no requieren tu consentimiento

Compartimos datos con los siguientes terceros solo cuando es necesario y en los supuestos que permite el artículo 36 de la Ley:

No vendemos, rentamos ni intercambiamos tus datos personales. Actualmente no realizamos transferencias que requieran tu consentimiento; si en el futuro alguna lo requiere, te lo pediremos antes y podrás aceptarla o rechazarla. A quien reciba tus datos le comunicamos este aviso y las finalidades que aceptaste, y asume las mismas obligaciones que nosotros.

8Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

• Lista de exclusión de Oasis Exprés: escríbenos a contacto@oasisexpres.com con el asunto «No contactar» y dejaremos de enviarte comunicaciones promocionales. Te confirmaremos la inscripción por el mismo medio.
• Correo: usa el enlace «Darme de baja» incluido en cada envío de nuestro boletín.
• WhatsApp: si ya no quieres que te demos seguimiento por este medio, responde «BAJA» y dejaremos de escribirte.
• Llamadas y mensajes de texto: puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
• Navegación y publicidad: configura o bloquea cookies y ajusta tus preferencias de anuncios como se explica en la sección 10.

9Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tú o tu representante legal pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso

Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.

Rectificación

Corregir tus datos si son inexactos, están incompletos o desactualizados.

Cancelación

Pedir que eliminemos tus datos de nuestros registros y sistemas.

Oposición

Oponerte al uso de tus datos por una causa legítima, o a que se usen en un tratamiento automatizado que te afecte de manera significativa sin intervención humana.

Revocación del consentimiento

Retirar la autorización que nos diste para cualquier finalidad.

El resultado del cuestionario «Ayúdame a elegir» se genera de forma automática a partir de tus respuestas y es solo una recomendación. Si lo prefieres, un asesor puede revisar tu caso de forma personal.

Cómo presentar tu solicitud

Envíala al correo contacto@oasisexpres.com o entrégala por escrito en nuestro domicilio, dirigida al Departamento de Datos Personales. Debe incluir:

1. Tu nombre y un domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.
2. Copia de tu identificación oficial vigente o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación y la identificación de ambos.
3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho, salvo que se trate de acceso.
4. El derecho que deseas ejercer o lo que nos solicitas.
5. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como tu número de pedido o el correo o WhatsApp con el que nos contactaste.

Si pides una rectificación, indica la corrección que necesitas y adjunta el documento que la respalde.

Asunto: Solicitud de derechos ARCO

Departamento de Datos Personales
Oasis Exprés

Nombre completo:
Correo o domicilio para recibir la respuesta:
Derecho que deseo ejercer (acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento):
Datos a los que se refiere mi solicitud:
Corrección que solicito (solo en caso de rectificación):
Información para localizar mis datos (número de pedido, correo o WhatsApp con el que los contacté, ciudad del proyecto):
Documentos que adjunto: copia de identificación oficial vigente (y, si actúo por otra persona, documento de representación e identificación de ambos).

Fecha y firma:

Plazos y costo

• Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud.
• Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta.
• Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; te avisaremos si ocurre.
• Responderemos por el mismo medio por el que recibimos tu solicitud. Las solicitudes de acceso se entregan una vez acreditada tu identidad.
• Ejercer tus derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarte costos de reproducción, copias o envío.

Cuándo podríamos negar una solicitud

Podemos negarla total o parcialmente, explicándote el motivo, cuando no se acredite tu identidad o representación, cuando los datos no estén en nuestro poder, cuando se lesionen derechos de un tercero, cuando exista un impedimento legal o resolución de autoridad, o cuando la acción ya se haya realizado. Tampoco podremos cancelar datos que necesitemos conservar para cumplir un contrato vigente contigo u obligaciones legales, como las fiscales.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia, dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comuniquemos nuestra respuesta, o una vez vencido el plazo si no te respondimos.

10Cookies y tecnologías de rastreo

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador para recordar información de tu visita, como los productos de tu carrito. Los píxeles y etiquetas cumplen una función parecida para medir visitas y resultados de anuncios. En oasisexpres.com usamos los siguientes tipos:

Con estas tecnologías obtenemos tu dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, el sitio o anuncio desde el que llegaste, tus interacciones con el sitio y tu ubicación aproximada.

Cómo desactivarlas

• Desde la configuración de privacidad de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox o Edge) puedes bloquear o borrar cookies. Si bloqueas las necesarias, el carrito y el pago dejarán de funcionar.
• Desde el aviso de cookies que aparece al entrar a oasisexpres.com puedes elegir qué tipos aceptas.
• Publicidad de Google: Mi Centro de anuncios. Publicidad de Meta: preferencias de anuncios.
• Google Analytics: complemento de inhabilitación.

11Cuánto tiempo conservamos tus datos

Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir nuestras obligaciones legales:

Al terminar cada plazo, los datos se bloquean: se conservan sin usarse, solo para atender posibles responsabilidades, y después se eliminan de forma segura.

12Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: acceso limitado al personal que los necesita, contraseñas y verificación en dos pasos en nuestras plataformas, conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y procesamiento de pagos con proveedores certificados. Quienes intervienen en el tratamiento de tus datos están obligados a guardar confidencialidad, incluso después de terminar su relación con nosotros.

Las grabaciones de asesorías se guardan en Google Drive con acceso restringido: solo pueden verlas el técnico que impartió la sesión y tú.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar medidas.

13Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos de manera intencional datos de menores de edad. Si detectamos que obtuvimos datos de un menor sin la autorización de su madre, padre o tutor, los eliminaremos.

14Sitios y servicios de terceros

El sitio contiene enlaces y contenido de terceros, como YouTube, Facebook, Instagram, WhatsApp y Mercado Pago. Cuando interactúas con ellos, tus datos se rigen por los avisos de privacidad de esas empresas, por lo que te recomendamos consultarlos.

15Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas internas. Publicaremos cada versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, por ejemplo una nueva finalidad o un nuevo tipo de dato, también lo anunciaremos en la página principal de oasisexpres.com y, cuando tengamos tu correo, te lo haremos saber por ese medio. Si la nueva finalidad requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes de usar tus datos para ella.