El presente documento establece los términos y condiciones específicos que aplican a la adquisición, recepción, instalación y operación del equipo Vending Móvil V3.0 de Oasis Exprés. Estos términos complementan las Políticas y Condiciones Generales de Venta y prevalecen sobre ellas en los aspectos específicamente regulados aquí. Al realizar el pago del anticipo o liquidación del equipo, el cliente acepta íntegramente los términos contenidos en este documento.
- El proceso de adquisición inicia con un anticipo del 60% del precio total (IVA incluido).
- Al recibir el anticipo, Oasis Exprés confirma el pedido e inicia el proceso de producción del equipo.
- A los 20 días hábiles de iniciada la producción, Oasis Exprés notificará la disponibilidad del equipo y solicitará la liquidación del 40% restante para proceder al envío.
- El envío se realiza una vez acreditado el pago de liquidación. El cliente recibirá guía de embarque y evidencia fotográfica o videográfica del equipo antes del despacho.
- El precio del Vending Móvil V3.0 incluye IVA y envío gratis a cualquier destino dentro de la República Mexicana.
- El precio cotizado corresponde al equipo base. Accesorios, pretratamientos, visitas técnicas y servicios de instalación presencial se cotizan por separado.
El equipo Vending Móvil V3.0 es despachado por paquetería especializada en carga de gran formato. Una vez entregado al transportista y con guía de embarque en poder del cliente, la responsabilidad sobre el equipo recae en la empresa transportista. Oasis Exprés no asume responsabilidad por daños, golpes o pérdidas ocurridos durante el tránsito o la maniobra de descarga.
Al momento de recibir el equipo, el cliente deberá:
- Inspeccionar visualmente el embalaje exterior antes de firmar de recibido. Si hay daños en el embalaje, anotar la observación en la guía de la transportista y fotografiar el estado.
- Abrir y revisar el equipo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
- Documentar mediante fotografía o video cualquier daño físico visible en el equipo.
- Notificar por escrito a Oasis Exprés —mediante el agente de ventas o a administracion@oasisexpres.com— en un plazo máximo de 48 horas a partir de la firma de recibido.
Transcurrido el plazo de 48 horas sin notificación por escrito, Oasis Exprés considerará que el equipo fue recibido en condiciones óptimas y no se admitirán reclamaciones por daños atribuibles al transporte.
Antes de instalar y poner en operación el equipo, el cliente tiene la obligación de conocer y reportar a su agente de ventas de Oasis Exprés los parámetros de calidad del agua de alimentación:
- Sólidos Disueltos Totales (SDT)
- Dureza total
- Cloro residual
El equipo está diseñado para operar con agua de hasta 1,500 ppm de SDT y 1,300 ppm de dureza, cubriendo el 90% del territorio mexicano.
Si los parámetros del agua superan los límites especificados, será necesario un sistema de pretratamiento previo a la instalación. La operación del equipo fuera de especificación sin pretratamiento autorizado anula la garantía sobre membranas y componentes de filtración.
El cliente es responsable de garantizar que el espacio de instalación cumpla con:
- Área mínima de 1 m² con suelo firme (colado o azulejo).
- Conexión eléctrica de 110–127 VCA con pastilla de 20 A dedicada.
- Toma de agua con conexión mínima de ø 3/4".
- Drenaje de agua con conexión mayor a 1".
Oasis Exprés no será responsable por daños derivados de instalación en espacios que no cumplan estas especificaciones.
El cliente asume la responsabilidad de monitorear regularmente la calidad del agua producida y del agua de alimentación. Ante cualquier anomalía, incluyendo:
- Olores o sabores inusuales
- Turbidez o coloración anormal
- Parámetros fuera del rango esperado (SDT, pH, cloro residual)
- Cualquier cambio sensorial perceptible respecto al funcionamiento habitual
El cliente deberá notificar de inmediato a su agente de ventas de Oasis Exprés y suspender la producción del equipo hasta recibir indicaciones del equipo técnico.
La continuación de la operación del equipo ante anomalías detectadas y no reportadas puede ocasionar daños irreversibles en membranas y componentes de filtración, y anulará la cobertura de garantía sobre los elementos afectados.
El equipo requiere mantenimiento bimestral con un costo aproximado de $580–$587 MXN en consumibles. El mantenimiento puede ser realizado por el propio cliente en menos de 10 minutos siguiendo los manuales y materiales de capacitación proporcionados por Oasis Exprés. El incumplimiento del mantenimiento en los plazos indicados podrá anular la garantía sobre los componentes de filtración.
Todos los equipos Vending Móvil V3.0 son sometidos a pruebas de presión y funcionamiento en las instalaciones de Oasis Exprés previo a cada despacho. El cliente recibe evidencia de estas pruebas junto con su guía de embarque.
Dado que el equipo se transporta con cartuchos de filtración nuevos sellados y que las conexiones pueden aflojarse durante el traslado, es posible detectar fugas menores al momento de la instalación. Ante cualquier fuga, el cliente deberá:
- Suspender inmediatamente la operación del equipo.
- Documentar la fuga mediante fotografía o video, identificando el componente involucrado.
- Contactar al equipo técnico de Oasis Exprés a través del agente de ventas para recibir diagnóstico y guía de resolución remota.
- Seguir el protocolo de diagnóstico remoto proporcionado por Oasis Exprés antes de intentar cualquier reparación por cuenta propia.
Una vez realizado el diagnóstico remoto, las fugas se clasificarán en:
Causada por un componente defectuoso, soldadura incorrecta, pieza dañada de origen o daño durante el transporte (reportado dentro del plazo de 48 hrs). Oasis Exprés cubre la pieza de reemplazo bajo garantía y brinda soporte técnico remoto sin costo.
Causada por error del cliente durante la instalación o mantenimiento: housing mal enroscado, empaque mal colocado, conexión hidráulica incorrecta, o uso fuera de especificaciones técnicas. El soporte remoto es el canal estándar de resolución, sin costo para el cliente.
Si el cliente requiere la presencia de un técnico de Oasis Exprés en el sitio, podrá solicitarla mediante su agente de ventas. La visita se cotizará con base en la distancia al domicilio del cliente y se programará según disponibilidad del equipo técnico.
Si durante la visita se determina que la causa de la fuga es instalación incorrecta por parte del cliente (categoría b), los costos de desplazamiento, viáticos y mano de obra serán facturados íntegramente al cliente. Si se determina que es un defecto de fabricación (categoría a), Oasis Exprés cubrirá dichos costos.
El equipo Vending Móvil V3.0 cuenta con garantía de 12 meses por defecto de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del equipo. La garantía cubre defectos en materiales y mano de obra que impidan el funcionamiento normal bajo condiciones de uso adecuadas.
- Notificar la falla al agente de ventas describiendo el síntoma, componente afectado y condiciones en que se presentó el problema.
- Enviar fotografía o video que documente la falla.
- El equipo técnico evaluará la falla y determinará si procede la garantía.
- En caso de proceder, Oasis Exprés enviará la pieza de reemplazo al domicilio solicitado, sin costo adicional.
- El equipo técnico brindará soporte remoto (videollamada, guía paso a paso) para el reemplazo de la pieza.
- Una vez realizado el reemplazo, el cliente deberá enviar la pieza defectuosa a: Av. Peribán #27, Col. Lomas de Guayangareo, C.P. 58240, Morelia, Michoacán. El flete de devolución es cubierto por el cliente.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por instalación incorrecta, modificación no autorizada o uso indebido del equipo.
- Operación con agua fuera de los parámetros especificados (>1,500 ppm SDT o >1,300 ppm dureza) sin pretratamiento autorizado.
- Daños por variaciones, picos o irregularidades en el suministro eléctrico (es responsabilidad del cliente contar con supresor de voltaje o regulador).
- Cristalería de sistemas UV (bulbos y cuarzos), por su naturaleza frágil.
- Desgaste normal de consumibles (cartuchos, membranas) fuera del ciclo de mantenimiento recomendado.
- Daños por incumplimiento del mantenimiento preventivo bimestral.
- Daños reportados fuera de los plazos establecidos en este documento.
- Equipos operados por personas distintas al comprador registrado, sin autorización de Oasis Exprés.
Oasis Exprés no será responsable por el deterioro prematuro de membranas, cartuchos, válvulas u otros componentes cuando el cliente haya operado el equipo con agua que supere los parámetros máximos especificados sin haber implementado el pretratamiento recomendado por Oasis Exprés.
De igual forma, Oasis Exprés no será responsable cuando el cliente haya omitido reportar los parámetros de calidad del agua previo a la instalación, conforme a la cláusula 3.1. En estos casos, el reemplazo de componentes dañados se realizará fuera de garantía y con cargo al cliente.
Se recomienda realizar un análisis de agua en laboratorio certificado antes de la instalación. Oasis Exprés puede orientar al cliente sobre los parámetros a analizar y las opciones de pretratamiento disponibles en su catálogo, sin que dicha orientación constituya responsabilidad sobre la decisión final del cliente.
La adquisición del equipo incluye autorización para el uso de la marca Oasis Exprés en la operación del punto de venta de agua purificada, exclusivamente en el equipo adquirido y en el sitio de instalación registrado. Esta autorización es personal, no transferible y está vigente mientras el cliente mantenga el equipo en operación conforme a los estándares de calidad de Oasis Exprés.
El cliente se compromete a:
- Mantener el equipo en condiciones de limpieza, funcionamiento y presentación visual acordes con la imagen de la marca.
- Realizar el mantenimiento preventivo en los plazos establecidos para garantizar la calidad del agua producida.
- No modificar, alterar ni sustituir los elementos gráficos, logotipos o textos de la marca presentes en el equipo sin autorización expresa y por escrito de Oasis Exprés.
- No utilizar la marca Oasis Exprés en redes sociales, publicidad impresa u otros medios más allá del uso en el punto de venta, sin autorización previa de Oasis Exprés.
Oasis Exprés se reserva el derecho de revocar la autorización de uso de marca si el cliente incumple los estándares establecidos o cuando la operación del punto de venta afecte la reputación de la marca. La revocación se notificará por escrito y el cliente deberá retirar o cubrir los elementos de marca en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la notificación.
Cualquier estimación de producción diaria, afluencia esperada de clientes, tiempo de recuperación de inversión o proyección de ingresos proporcionada por Oasis Exprés tiene carácter estrictamente referencial y no constituye garantía de resultado. El desempeño real depende de factores ajenos a Oasis Exprés, como la ubicación del punto de venta, la afluencia real de usuarios y la gestión comercial del operador.
En ningún caso la responsabilidad de Oasis Exprés frente al cliente, por cualquier causa relacionada con este equipo, excederá el valor total facturado del Vending Móvil V3.0. Oasis Exprés no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos proyectados, daños a instalaciones de terceros ni perjuicios derivados de la interrupción de la operación del punto de venta.
Al realizar el pago del anticipo del 60% o de cualquier parte del precio del equipo, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones, así como las Políticas y Condiciones Generales de Venta de Oasis Exprés disponibles en oasisexpres.com/terms.
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, ambas partes se someten a las leyes del Estado de Michoacán, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.